Quand quelqu'un cherche « boulangerie près de moi » ou « plombier à Versailles », Google affiche d'abord une carte et quelques fiches d'établissements. Cette fiche, c'est votre Google Business Profile (anciennement Google My Business). Elle est gratuite, et c'est souvent elle, plus que votre site, qui décide si le client vous appelle ou appelle le voisin.
Voici huit points à vérifier en une demi-heure. Aucun outil payant n'est nécessaire.
1. Les informations de base sont exactes
Nom, adresse, téléphone, site web, horaires. Une erreur ici fait perdre des clients tout de suite : un horaire faux, un numéro qui ne répond plus, une porte fermée alors que la fiche annonçait « ouvert ».
Pensez aussi aux horaires exceptionnels (jours fériés, vacances). Google permet de les renseigner à l'avance.
2. Le nom, l'adresse et le téléphone sont identiques partout
Votre fiche, votre site, vos réseaux sociaux et les annuaires doivent afficher exactement les mêmes informations. Écrire « 12 rue de la Gare » d'un côté et « 12, r. de la Gare » de l'autre, ce n'est pas grave en soi ; mais un ancien numéro oublié sur un annuaire peut brouiller les pistes. Gardez une seule version de référence et recopiez-la.
3. La catégorie principale est la bonne
C'est l'un des réglages les plus importants. Choisissez la catégorie qui décrit le cœur de votre activité, pas la plus large. Les catégories secondaires servent ensuite à couvrir vos autres services.
4. La description dit clairement ce que vous faites
Quelques phrases : votre activité, votre zone, ce qui vous distingue. Écrivez pour un client, pas pour un robot : pas de liste de mots-clés collés les uns aux autres.
5. Les services et produits sont renseignés
Ajoutez vos prestations une par une, avec une courte description et, si vous le pouvez, un tarif ou une fourchette. Un client qui trouve sa réponse sur la fiche n'a pas besoin de chercher ailleurs.
6. Les photos sont récentes et réelles
Façade, intérieur, équipe, réalisations, produits. Préférez de vraies photos de votre établissement à des images de banque. Remplacez celles qui ne ressemblent plus à votre commerce, et ajoutez-en régulièrement : une fiche vivante rassure.
7. Vous répondez aux avis
Répondez aux avis positifs comme aux avis négatifs, poliment et sans copier-coller. Une réponse calme à une critique montre votre sérieux à tous ceux qui lisent ensuite la fiche. Et pensez à demander un avis aux clients satisfaits : un lien direct envoyé par SMS ou e-mail suffit.
8. Vous publiez de temps en temps
Les publications (actualités, offres, événements) apparaissent sur votre fiche. Elles montrent que l'établissement est actif. Une publication par semaine, avec une photo, est un bon rythme si vous pouvez le tenir.
Et ensuite ?
Une fiche à jour, c'est la base. Le plus difficile n'est pas de la remplir une fois : c'est de la faire vivre semaine après semaine, entre les clients, les devis et les livraisons.
C'est exactement ce que prend en charge l'accompagnement mensuel de ND Tech : publications, photos, réponses aux avis. Les formules et les prix sont détaillés sur la page Tarifs, sans engagement.
Si vous préférez commencer seul, reprenez cette liste point par point : elle suffit déjà à corriger la plupart des erreurs courantes.